Het Academisch Ziekenhuis Groningen is een gigant. 7000 werknemers, 1300 bedden, 8500 bezoekers van de poliklinieken.

Maar het bijzondere aan het AZG is de totale focus op de patiënt. De ‘klant’ staat er volledig centraal: de poliklinieken zijn er op de begane grond, de patiëntenkamers hebben uitzicht op de stad. Er is een kapper, supermarkt en bloemist (uiteraard). Maar het gebouw heeft ook maar één hoofdingang, één parking, één receptie en overdekte binnenstraten.

Ook op het vlak van manier van werken werkt men rond de patiënt. Dokters, verpleegkundigen en andere beroepsgroepen werken altijd samen rond een patiënt. Dit vergt heenkijken over de grenzen van het eigen vak.

De kinderkliniek van het AZG laat ouders 24 uur per dag toe. En patiëntjes kunnen vriendjes uitnodigen om te kunnen spelen. Tieners hebben een eigen plek waar ze zelfs hun eigen potje kunnen koken. Als een circus de stad aan doet, bezoekt het ook het ziekenhuis. Of de dieren van de lokale kinderboerderij.

Alles om de patiënt het volledig naar zijn zin te maken. Zo zie je maar dat vanuit de sterke visie om de ‘klant’ centraal te stellen men tot een ander concept komt.

Hoe kom jij tot innovatie vanuit zulk een visie?

Bron: “Creativiteit. Hoe?Zo!”, Igor Byttebier, p. 248-249.